Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
услуги маркетолога
проекты на 1С Битрикс
+7 812 922-48-74
+7 812 922-48-74для Петербурга
+7 966 869-64-91 для регионов
Заказать звонок
E-mail
info@livemarketolog.ru
Адрес
г. Санкт-Петербург, ул. Салова 50
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Подать заявку
Частный маркетолог
  • О маркетологе
  • История
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Производители
  • Отзывы
Услуги
  • E-mail маркетинг
    • Корпоративная почта на google.com
    • Корпоративная почта на mail.ru
    • Корпоративная почта на Яндекс
  • Ведение соц.сетей
    • Ведение вконтакте
    • Ведение facebook
    • Ведение instagram
  • Интеграция с 1С
    • Аудит состояния каталога, учетной системы и сайта заказчика
    • Интеграция с 1С: Предприятие: Каталог товаров
    • Интеграция с 1С: Предприятие: Заказы
    • Нетиповая интеграция с 1С
  • Информационная безопасность
    • Анализ и поиск точек вторжения
    • Аудит безопасности сайта
    • Консультация по информационной безопасности
    • Устранение последствий взлома
  • Кейсы (выполненные проекты)
    • Брендирование брелков AIRTAG
    • Грибы не отпускают
    • Организация встречи Rémy Martin с прессой
    • Организация мастер-класса по выпечке
    • Суровое бритье по-Челябински
    • Техническое обеспечение SEE 2016
    • Техническое обеспечение Владимирского форума 2016
    • Техническое обеспечение Владимирского форума 2017
    • Техническое обеспечение Федерального Арктического Форума
  • Консультация маркетолога
    • Консультация маркетолога
  • Миграции продуктов
    • Миграция на Аспро: Лайтшоп с Аспро.Maximum
    • Миграция на Аспро: Лайтшоп с Аспро.Next
  • Наполнение сайтов
    • SEO-оптимизация
    • SMM-оптимизация
    • Наполнение интернет-магазинов
    • Наполнение корпоративных сайтов
  • Поддержка сайтов
    • Техническая поддержка сайтов
  • Полиграфические материалы
    • Буклеты
  • Продвижение сайтов
    • SERM оптимизация
    • Реклама в GOOGLE.ADWORDS
    • Реклама в социальных сетях
    • Реклама в Яндекс.Директ
  • Создание сайтов
    • Создание интернет-магазинов
    • Создание корпоративных сайтов
    • Создание промо-страниц
  • Товарный маркетинг
    • Подключение интернет-магазина к Яндекс.Маркет
Портфолио
  • Создание интернет-магазинов
  • Создание корпоративных сайтов
Новости
Статьи
Контакты
  • Отзывы
  • Вопрос-ответ
  • Контакты
  • ...
    ...
    +7 812 922-48-74
    +7 812 922-48-74для Петербурга
    +7 966 869-64-91 для регионов
    Заказать звонок
    E-mail
    info@livemarketolog.ru
    Адрес
    г. Санкт-Петербург, ул. Салова 50
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Войти
    услуги маркетолога
    проекты на 1С Битрикс
    Частный маркетолог
    • О маркетологе
    • История
    • Лицензии
    • Партнеры
    • Производители
    • Отзывы
    Услуги
    • E-mail маркетинг
      E-mail маркетинг
    • Ведение соц.сетей
      Ведение соц.сетей
    • Интеграция с 1С
      Интеграция с 1С
    • Информационная безопасность
      Информационная безопасность
    • Кейсы (выполненные проекты)
      Кейсы (выполненные проекты)
    • Консультация маркетолога
      Консультация маркетолога
    • Миграции продуктов
      Миграции продуктов
    • Наполнение сайтов
      Наполнение сайтов
    • Поддержка сайтов
      Поддержка сайтов
    • Полиграфические материалы
      Полиграфические материалы
    • Продвижение сайтов
      Продвижение сайтов
    • Создание сайтов
      Создание сайтов
    • Товарный маркетинг
      Товарный маркетинг
    Портфолио
    • Создание интернет-магазинов
    • Создание корпоративных сайтов
    Новости
    Статьи
    Контакты
      Подать заявку
      +7 812 922-48-74
      +7 812 922-48-74для Петербурга
      +7 966 869-64-91 для регионов
      Заказать звонок
      E-mail
      info@livemarketolog.ru
      Адрес
      г. Санкт-Петербург, ул. Салова 50
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Заказать звонок
      Поиск
      Войти
      Подать заявку
      Телефоны
      +7 812 922-48-74 для Петербурга
      +7 966 869-64-91 для регионов
      Заказать звонок
      • Частный маркетолог
        • Частный маркетолог
        • О маркетологе
        • История
        • Лицензии
        • Партнеры
        • Производители
        • Отзывы
      • Услуги
        • Услуги
        • E-mail маркетинг
          • E-mail маркетинг
          • Корпоративная почта на google.com
          • Корпоративная почта на mail.ru
          • Корпоративная почта на Яндекс
        • Ведение соц.сетей
          • Ведение соц.сетей
          • Ведение вконтакте
          • Ведение facebook
          • Ведение instagram
        • Интеграция с 1С
          • Интеграция с 1С
          • Аудит состояния каталога, учетной системы и сайта заказчика
          • Интеграция с 1С: Предприятие: Каталог товаров
          • Интеграция с 1С: Предприятие: Заказы
          • Нетиповая интеграция с 1С
        • Информационная безопасность
          • Информационная безопасность
          • Анализ и поиск точек вторжения
          • Аудит безопасности сайта
          • Консультация по информационной безопасности
          • Устранение последствий взлома
        • Кейсы (выполненные проекты)
          • Кейсы (выполненные проекты)
          • Брендирование брелков AIRTAG
          • Грибы не отпускают
          • Организация встречи Rémy Martin с прессой
          • Организация мастер-класса по выпечке
          • Суровое бритье по-Челябински
          • Техническое обеспечение SEE 2016
          • Техническое обеспечение Владимирского форума 2016
          • Техническое обеспечение Владимирского форума 2017
          • Техническое обеспечение Федерального Арктического Форума
        • Консультация маркетолога
          • Консультация маркетолога
          • Консультация маркетолога
        • Миграции продуктов
          • Миграции продуктов
          • Миграция на Аспро: Лайтшоп с Аспро.Maximum
          • Миграция на Аспро: Лайтшоп с Аспро.Next
        • Наполнение сайтов
          • Наполнение сайтов
          • SEO-оптимизация
          • SMM-оптимизация
          • Наполнение интернет-магазинов
          • Наполнение корпоративных сайтов
        • Поддержка сайтов
          • Поддержка сайтов
          • Техническая поддержка сайтов
        • Полиграфические материалы
          • Полиграфические материалы
          • Буклеты
        • Продвижение сайтов
          • Продвижение сайтов
          • SERM оптимизация
          • Реклама в GOOGLE.ADWORDS
          • Реклама в социальных сетях
          • Реклама в Яндекс.Директ
        • Создание сайтов
          • Создание сайтов
          • Создание интернет-магазинов
          • Создание корпоративных сайтов
          • Создание промо-страниц
        • Товарный маркетинг
          • Товарный маркетинг
          • Подключение интернет-магазина к Яндекс.Маркет
      • Портфолио
        • Портфолио
        • Создание интернет-магазинов
        • Создание корпоративных сайтов
      • Новости
      • Статьи
      • Контакты
      Подать заявку
      • Кабинет
      • +7 812 922-48-74 для Петербурга
        • Телефоны
        • +7 812 922-48-74 для Петербурга
        • +7 966 869-64-91 для регионов
        • Заказать звонок
      • г. Санкт-Петербург, ул. Салова 50
      • info@livemarketolog.ru
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Главная
      —
      Статьи
      —
      Бизнес-советы
      —5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      Бизнес-советы
      8 января 2021

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы — рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», — pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.
      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.
      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.
      4. Время от последнего активного приглашения — практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.

      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» — стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением — «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются, и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.
      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!
      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.

      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.

      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.

      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом —настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий!

      Дополнительно

      Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

      Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      jivo онлайн консультант
      Назад к списку
      • 1С Битрикс 10
      • Архив 3
      • Бизнес-советы 2
      • Зачем и почему 3
      • Интервью 4
      • Интернет-магазины 4
      • Интернет-сервисы 5
      • Как сделать 3
      • Маркетологу 19
      AEO API bitrix jivo php SEO webmaster бэкап домен иконка информация консультант контент контент-маркетинг логотип магазин майнер маркетинг маркетолог настройки нейминг новости онлайн консультант оптимизация покупка почта продажи регистрация домена регистрация хостинга редактор сайт сервисы стоимость стратегия технологии траффик фирменный стиль хостинг чат яндекс.диск яндекс.маркет
      +7 812 922-48-74
      +7 812 922-48-74для Петербурга
      +7 966 869-64-91 для регионов
      Заказать звонок
      E-mail
      info@livemarketolog.ru
      Адрес
      г. Санкт-Петербург, ул. Салова 50
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Заказать звонок
      info@livemarketolog.ru
      г. Санкт-Петербург, ул. Салова 50
      Услуги
      E-mail маркетинг
      Ведение соц.сетей
      Интеграция с 1С
      Информационная безопасность
      Кейсы (выполненные проекты)
      Консультация маркетолога
      Миграции продуктов
      Наполнение сайтов
      Поддержка сайтов
      Полиграфические материалы
      Продвижение сайтов
      Создание сайтов
      Товарный маркетинг
      Каталог
      Готовые сайты
      Лицензии 1С Битрикс
      Компания
      О маркетологе
      История
      Лицензии
      Партнеры
      Производители
      Отзывы
      Информация
      Вопрос-ответ
      Новости
      © 2023 Частный интернет-маркетолог Алексей Гончаренко
      Политика конфиденциальности
      Подписаться на рассылку
      Главная Кабинет Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Тарифы Галерея Цены